Código de Buena Práctica Asistencial

Las relaciones entre el personal sanitario y no sanitario y nuestros clientes han de estar basadas en el respeto y la confianza, así como garantizar la comunicación de calidad.

  • 1Todos los pacientes deben tratarse con el mismo respeto y dignidad.
  • 2Cada paciente es valioso. En situaciones de presión nuestra capacidad de respuesta está asegurada.
  • 3El interés personal y la información a pacientes y familiares son tan importantes como la atención médica.
  • 4Debemos esforzarnos por satisfacer las expectativas de los pacientes para que se lleven de nosotros una imagen positiva.
  • 5Los pacientes a quienes se dispensa una buena acogida y un servicio de calidad suelen ser fieles a su médico y hospital.
  • 6Todos los empleados deben saber cómo ofrecer un servicio de alto nivel, pues lo esencial en el trabajo de calidad es tener la voluntad de mejorar.
  • 7Los pacientes desean recibir una mayor información, estar más implicados en el tratamiento y tener la posibilidad de elegir el hospital que deseen.
  • 8Quieren un trato individualizado y que, como expertos, les aconsejemos. El lenguaje sencillo, los dibujos y ejemplos, en un tono distendido, son adecuados para la comprensión. Las conversaciones entre sanitarios no deben intranquilizarlos.
  • 9Ajustamos nuestro esquema a las necesidades del paciente, empatizando con aprensivos o usuarios de urgencias, por dejadez o falta de tiempo.
  • 10Las reclamaciones se gestionan de manera automática. Mantener la calma y las buenas maneras en situaciones de enfrentamiento derecto es parte de nuestra profesionalidad.